天貓和商家投入近百萬(wàn)名的客服，與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)合作的14家物流公司新增了25萬(wàn)名新快遞員

　　11月11日13時(shí)31分，天貓雙十一成交額突破362億元，毫無(wú)懸念的打破了去年雙十一創(chuàng)造的紀(jì)錄。

　　雖然業(yè)界早就預(yù)測(cè)今年雙十一成交額再破紀(jì)錄只是時(shí)間問(wèn)題，但網(wǎng)民們的下手速度之快依舊令人難以想象：從11月11日零時(shí)起，僅僅3分鐘成交額便突破10億元，比去年快了3分多鐘；14分鐘02秒，成交額突破50億元；38分鐘28秒，成交額沖到了100億元。最終，僅用13小時(shí)31分，天貓就突破了去年全天362億元的成交額紀(jì)錄。截至雙十一收官時(shí)，天貓成交額達(dá)571億元。

　　瞬間的海量成交對(duì)支付系統(tǒng)是巨大考驗(yàn)，“從今年雙十一第一個(gè)小時(shí)的情況來(lái)看，支付寶和各大銀行、天弘基金等在雙十一前的準(zhǔn)備初步發(fā)揮了成效，整個(gè)支付系統(tǒng)穩(wěn)定的經(jīng)受了雙十一第一波交易洪峰的考驗(yàn)”，支付寶首席架構(gòu)師程立表示。

　　據(jù)悉，跟往年相比，銀行對(duì)今年雙十一的重視程度空前。總行科技部位于北京的多家銀行，即使在APEC放假期間也加班進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試和優(yōu)化。雙十一前一天，建行、平安、興業(yè)、民生和中信等多家銀行的行長(zhǎng)已趕到杭州督戰(zhàn)。

　　此外，為了全力保障雙十一期間進(jìn)口物流的通暢，天貓保稅倉(cāng)所在地的杭州下沙海關(guān)、商檢部門(mén)緊急調(diào)配人手，從11月11日凌晨開(kāi)始，24小時(shí)不間斷工作持續(xù)10天。

　　125萬(wàn)名快遞在路上

　　一個(gè)紀(jì)錄誕生的背后，是無(wú)數(shù)細(xì)分領(lǐng)域新紀(jì)錄的支撐。

　　來(lái)自阿里的數(shù)據(jù)顯示，今年雙十一是歷年來(lái)商家數(shù)目參與最多的一年，僅天貓就有近2.7萬(wàn)商家、4.2萬(wàn)個(gè)品牌參與其中。在保障今年雙十一的大軍中，天貓事業(yè)部投入近2000名員工，阿里巴巴集團(tuán)總投入超過(guò)11000名員工。天貓自身加上商家共投入近百萬(wàn)人的客服力量。而與菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)合作的14家物流快遞公司新增了25萬(wàn)名新的快遞員，總計(jì)125萬(wàn)余名快遞員加入到今年的雙十一。

　　回顧歷年雙十一，成交額都是呈現(xiàn)幾何級(jí)數(shù)增長(zhǎng)，2009年雙十一成交額5200萬(wàn)元；2010年雙十一總成交額增至9.36億元；2011年，成交額飆升至52億元。2012年，天貓雙十一實(shí)現(xiàn)191億元成交額，刷新全球網(wǎng)購(gòu)節(jié)單日銷(xiāo)量紀(jì)錄，成為全球最大購(gòu)物日。2013年雙十一成交額達(dá)362億元，占當(dāng)日中國(guó)社會(huì)消費(fèi)零售總額的一半以上，是美國(guó)年度最大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日——“網(wǎng)絡(luò)星期一”（感恩節(jié)后的第一個(gè)星期一）的2.5倍以上。

　　在經(jīng)過(guò)六年雙十一的歷練之后，阿里巴巴的生態(tài)系統(tǒng)發(fā)生了質(zhì)變，聚合了更多的參與者，在保持生態(tài)多樣性的同時(shí)，也在改變著現(xiàn)有的商業(yè)形態(tài)與格局。“雙十一早已不再是天貓的雙十一，而是屬于全社會(huì)、全球的雙十一。今年天貓的雙十一將更加聚焦在全球化、無(wú)線(xiàn)化，讓我們?yōu)橹餐⒌纳虡I(yè)的生態(tài)體系、更加健康有序地發(fā)展”。天貓總裁王煜磊表示。

　　移動(dòng)電商時(shí)代已經(jīng)開(kāi)始

　　對(duì)于阿里而言，總成交額的再創(chuàng)新高已經(jīng)不足以興奮，而來(lái)自無(wú)線(xiàn)端的成交額才預(yù)示著未來(lái)。數(shù)據(jù)顯示，11月11日零點(diǎn)一過(guò)，整個(gè)阿里零售平臺(tái)立即陷入瘋狂，其中，移動(dòng)端表現(xiàn)搶眼，流量創(chuàng)下歷史新高。阿里交易大廳實(shí)時(shí)大屏數(shù)據(jù)顯示，購(gòu)物節(jié)一開(kāi)場(chǎng)，移動(dòng)端的成交就超越PC，占比總交易近70%。僅僅75秒，移動(dòng)端成交額就超過(guò)1億元，相比去年4分10秒，提前了3.3倍。開(kāi)場(chǎng)38分鐘28秒之后，總交易額沖到了100億元，其中無(wú)線(xiàn)占比45.5%。

　　“今年雙十一活動(dòng)開(kāi)始以來(lái)，消費(fèi)者通過(guò)移動(dòng)端訪(fǎng)問(wèn)雙十一會(huì)場(chǎng)的流量幾乎達(dá)到了PC端的兩倍，而往年這一數(shù)字只占到了20%左右。外界的人可能還感受不到，我們一看這個(gè)數(shù)據(jù)就知道，移動(dòng)時(shí)代的雙十一來(lái)了。”阿里巴巴集團(tuán)無(wú)線(xiàn)事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　雙十一之前，阿里巴巴披露的財(cái)報(bào)也印證了移動(dòng)電商的高速增長(zhǎng)。阿里上市后首份財(cái)報(bào)顯示，2014年第三季度，阿里巴巴移動(dòng)端的活躍用戶(hù)達(dá)到2.17億，其來(lái)自移動(dòng)端的交易額高達(dá)1990.54億元，占整體交易額的35.8%，這一比例較2013年同期提升了21個(gè)百分點(diǎn)。比2014年第二季度提高3個(gè)百分點(diǎn)。2014年第三季度，阿里巴巴來(lái)自移動(dòng)端的收入達(dá)到37.19億元，同比增長(zhǎng)超過(guò)10倍。移動(dòng)端收入的占比從2013年同期的3.8%，增至如今的29.1%。