原標(biāo)題：觀眾奔入故宮觀展 博物院長(zhǎng)單霽翔今早現(xiàn)場(chǎng)致歉

　上午11點(diǎn)30分的武英殿門(mén)外排隊(duì)

　　《清明上河圖》展柜前的觀展隊(duì)伍

9月18日早上7點(diǎn)半觀眾在午門(mén)前排隊(duì)

　　到故宮看“石渠寶笈特展”需要排六七個(gè)小時(shí)的隊(duì)！如果不想排如此長(zhǎng)時(shí)間，那么，就得起個(gè)大早，到午門(mén)排隊(duì)，開(kāi)門(mén)后，一路狂奔入宮......這是最近每天在故宮上演的一幕。

　　9月18日上午，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔出現(xiàn)在武英殿，詢問(wèn)觀眾如何進(jìn)入故宮、排隊(duì)情況如何，對(duì)連日來(lái)的“觀眾狂奔進(jìn)故宮”觀展一事，他表示，將釆取一系列措施，營(yíng)造一個(gè)有序觀展的環(huán)境。

　　現(xiàn)場(chǎng)：奔跑依然，單霽翔現(xiàn)身致歉

　　澎湃新聞?dòng)浾?月18日上午6點(diǎn)50分到天安門(mén)前排隊(duì)，7點(diǎn)天安門(mén)開(kāi)門(mén)，進(jìn)門(mén)后，游客依然一路奔跑。

　　穿過(guò)天安門(mén)北的林蔭道，未網(wǎng)上訂票的游客到售票處排隊(duì)，而網(wǎng)上已訂好票的則到午門(mén)前。起初尚有管理人員要求分兩隊(duì)沿鐵欄桿排隊(duì)，七點(diǎn)半不到，兩隊(duì)已超過(guò)百米。其間不斷有新來(lái)的游客站在兩隊(duì)中間欲插隊(duì)并引起爭(zhēng)執(zhí)，卻無(wú)人管理，事實(shí)上，不少觀眾認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)如果用回形欄桿顯然會(huì)有序安全很多，也就不會(huì)引發(fā)“奔跑入宮”的怪現(xiàn)象。

　　其后，部分排隊(duì)者自發(fā)做義工維持秩序。也有游客建議故宮工作人員把鐵欄桿開(kāi)小一些，以讓排隊(duì)者有序進(jìn)入，但現(xiàn)場(chǎng)工作人員回應(yīng)說(shuō)：“不必啦！鐵欄桿可全拉開(kāi)，午門(mén)入門(mén)處有14個(gè)門(mén)，跑起來(lái)嘩的一下就到了。”不少游客對(duì)此觀點(diǎn)難以理解，因?yàn)槿舳际沁@樣一路奔跑進(jìn)故宮，影響國(guó)人形象不說(shuō)，一些老弱者若絆倒并被踩踏，后果不堪設(shè)想。

　　8點(diǎn)半，午門(mén)開(kāi)放，大多游客無(wú)奈只能隨眾人一路奔跑，直拐向“石渠寶笈”展覽處武英殿。

　　武英殿門(mén)前經(jīng)過(guò)再排隊(duì)便進(jìn)入殿中，如欲觀看《清明上河圖》，仍需排隊(duì)，而其他展品則不需排隊(duì)。

　　8點(diǎn)50左右，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔意外出現(xiàn)在武英殿，他詢問(wèn)觀眾如何進(jìn)入故宮，排隊(duì)情況如何。對(duì)于觀眾告知排隊(duì)一個(gè)多小時(shí)，他拱手表示歉意，澎湃新聞新者現(xiàn)場(chǎng)向其建議可以借鑒上海世博會(huì)觀展經(jīng)驗(yàn)，在午門(mén)外設(shè)立暫時(shí)的回形欄桿，讓觀眾有序進(jìn)入，以免觀眾奔跑可能對(duì)老弱者造成的意外。單霽翔肯定了澎湃新聞的建議，當(dāng)場(chǎng)表態(tài)可以借鑒，并囑咐身邊的工作人員盡量拿出措施予以改進(jìn)。

　　焦點(diǎn)：觀眾多為一睹《清明上河圖》

　　故宮博物院90華誕系列展覽之“石渠寶笈特展”自9月8日開(kāi)幕后，觀眾參觀熱情不斷增長(zhǎng)，據(jù)統(tǒng)計(jì)，展出第一天就吸引了8500名觀眾。尤其在武英殿展區(qū)，為親眼目睹《清明上河圖》的國(guó)寶真容，觀眾們?cè)谖溆⒌铋T(mén)前排起了長(zhǎng)隊(duì)，時(shí)間最長(zhǎng)的達(dá)六七小時(shí)，而這還不是節(jié)假日。針對(duì)這一狀況，有觀點(diǎn)質(zhì)疑認(rèn)為故宮沒(méi)有做好應(yīng)對(duì)高客流量的準(zhǔn)備，展廳設(shè)計(jì)不周全，布展中存在諸多問(wèn)題。

　　據(jù)此前觀眾的反饋消息：早上7點(diǎn)，午門(mén)口就開(kāi)始有觀眾排隊(duì)，8點(diǎn)還沒(méi)開(kāi)大門(mén)，故宮門(mén)口就站滿了準(zhǔn)備沖到武英殿刷“石渠寶笈特展”的觀眾，售票處也排滿了長(zhǎng)隊(duì)。因參觀人數(shù)眾多，很多觀眾不得不在開(kāi)門(mén)后第一時(shí)間，奔跑著沖進(jìn)展廳。于是，從午門(mén)開(kāi)始，可以看到男女老少像晨練一樣，跑步進(jìn)宮的難得景象。

　　此次展覽，很多觀眾主要是沖著北宋張擇端《清明上河圖》而來(lái)?！肚迕魃虾訄D》全長(zhǎng)528厘米，全卷鋪開(kāi)陳列。10年前，為了慶祝故宮博物院80年院慶，這幅作品曾經(jīng)展出，之后只分別在香港和日本展出，但都未曾全卷展開(kāi)。“石渠寶笈特展”開(kāi)展以來(lái)，《清明上河圖》掀起了最大的觀展高潮，為一睹國(guó)寶真容，該展品所在的武英殿展區(qū)一直排長(zhǎng)隊(duì)，展柜前也是人滿為患，觀展隊(duì)伍移動(dòng)緩慢，甚至被限時(shí)限流觀看。現(xiàn)場(chǎng)工作人員不時(shí)催促觀眾移動(dòng)起來(lái)。

　　由于書(shū)畫(huà)文物質(zhì)地多輕質(zhì)易損，故宮博物院規(guī)定對(duì)于珍貴書(shū)畫(huà)藏品，只在春、秋季節(jié)方可以展出，每次展出時(shí)間不得超過(guò)兩個(gè)月，一次展出以后這件書(shū)畫(huà)藏品必須回到庫(kù)房“靜養(yǎng)”三年以上。藝術(shù)媒體人楊玉峰認(rèn)為，故宮應(yīng)該增加那些重量級(jí)展品日常展示的機(jī)會(huì)，想必也會(huì)減少一些觀眾。“故宮館藏文物超過(guò)百萬(wàn)件，每年輪展數(shù)量萬(wàn)件左右。遺憾已經(jīng)注定：你活一百歲，年年來(lái)參觀，在閉目之前也看不完。”單霽翔在此前接受澎湃新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)也曾提及，故宮博物院展出的展品只占藏品的0.45%。

　　也有書(shū)畫(huà)家抱怨，這次因?yàn)橛小肚迕魃虾訄D》，很難再清清靜靜地像以往觀展了：“以前每次到武英殿觀看書(shū)畫(huà)，人都不多，看展很舒服。”

　　集中觀眾最多槽點(diǎn)的還有認(rèn)為陳列書(shū)畫(huà)的兩個(gè)展廳武英殿和延禧宮相距過(guò)遠(yuǎn)。“觀眾要穿越整個(gè)故宮，才能從武英殿展廳到達(dá)另一頭的延禧宮展廳。從上午開(kāi)始排隊(duì)進(jìn)入故宮，中午才能進(jìn)入武英殿參觀，然后穿越到延禧宮繼續(xù)看展覽，整整一天的奔波，讓人精疲力盡。”

　　故宮回應(yīng)：將采訪一系列措施

　　針對(duì)媒體和觀眾提出的排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)、《清明上河圖》為何不能單設(shè)展廳、展廳限流措施、參觀隊(duì)伍移動(dòng)太慢等問(wèn)題，故宮博物院院長(zhǎng)單霽翔9月17日已就此專門(mén)向相關(guān)媒體作出回應(yīng)。

　　關(guān)于武英殿外排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題，單霽翔認(rèn)為一些舉世聞名的國(guó)際大展、難得一見(jiàn)的稀世珍寶，總是會(huì)引來(lái)觀眾“爆棚”，排隊(duì)數(shù)小時(shí)的參觀景象也已成了“國(guó)際慣例”。例如2002年《清明上河圖》在上海博物館展出時(shí)，也出現(xiàn)了排隊(duì)長(zhǎng)達(dá)6小時(shí)以上的現(xiàn)象；2004年上海美術(shù)館舉辦《法國(guó)印象派繪畫(huà)珍品展》，百余觀眾在凌晨4點(diǎn)(即開(kāi)始售票前5個(gè)小時(shí))就已經(jīng)在排隊(duì)等候；2011年達(dá)芬奇大展在英國(guó)倫敦國(guó)家美術(shù)館展出時(shí)，展廳外連夜排起長(zhǎng)隊(duì)；而2013年“達(dá)芬奇”自畫(huà)像在山東省博物館展出時(shí)，引發(fā)了每天上萬(wàn)參觀者，排隊(duì)長(zhǎng)度達(dá)到一公里。此次《清明上河圖》全卷展出，引發(fā)了觀眾參觀的熱潮，雖然排隊(duì)盛況是故宮博物院近年來(lái)難得一見(jiàn)的，但并沒(méi)有因此現(xiàn)場(chǎng)失控。故宮博物院根據(jù)觀眾疏導(dǎo)方案不斷增加管理人員和相關(guān)措施，進(jìn)行疏導(dǎo)、服務(wù)，保證觀眾有序排隊(duì)、安全參觀，并盡量提供參觀的舒適氛圍?？傮w上，觀眾們非常配合故宮博物院的疏導(dǎo)措施，展廳內(nèi)也能夠保持安靜、有序的參觀氛圍。

　　對(duì)于為什么《清明上河圖》不能單設(shè)一個(gè)展廳的疑問(wèn)，單霽翔表示，目前，在故宮博物院，武英殿是最適合《清明上河圖》等國(guó)寶級(jí)書(shū)畫(huà)文物展示的空間。主要原因有三：第一、在空間上，由于故宮博物院建筑布局的特點(diǎn)，很少有適合現(xiàn)代化大展的開(kāi)闊空間，而武英殿已經(jīng)屬于紫禁城中空間較大的殿宇；第二、在展廳設(shè)計(jì)上，自武英殿修繕完成后設(shè)為“書(shū)畫(huà)館”，其中的展陳設(shè)備、溫濕度控制等精密設(shè)備的配置，展廳環(huán)境和整體布局的設(shè)計(jì)，安保措施的級(jí)別，均是按照國(guó)寶級(jí)書(shū)畫(huà)藏品的獨(dú)特需求而專門(mén)設(shè)置、最高配置，以保證它們?cè)谧罴?、最安全的環(huán)境下展出，呈現(xiàn)出更好的視覺(jué)和文化體驗(yàn)，因此，每年春秋兩季的“故宮藏歷代書(shū)畫(huà)展”和此次特展均以武英殿為主要展廳，也是最適合的展廳；第三、在展覽內(nèi)容上，故宮博物院希望展現(xiàn)出“石渠寶笈特展”的學(xué)術(shù)內(nèi)涵、文化厚度和歷史縱深，《清明上河圖》作為特展中具有代表意義的一個(gè)組成部分，與本單元中其他展品、武英殿東西配殿的另兩個(gè)單元，共同組成展覽的內(nèi)在邏輯，一起訴說(shuō)著《石渠寶笈》著錄珍品的不凡身世、文化源流、歷史長(zhǎng)河。而這些，是故宮博物院希望觀眾更多去關(guān)注和了解的，也是很多觀眾在參觀中所忽視的。

　　單霽翔認(rèn)為，目前觀眾在武英殿排隊(duì)過(guò)長(zhǎng)的原因與觀眾在展廳內(nèi)移動(dòng)速度較慢也有關(guān)。故宮博物院已采取了一系列措施改善管理、提升服務(wù)。比如：調(diào)整排隊(duì)路線，盡量選擇濃蔭匝地、小橋流水等涼爽舒適、風(fēng)景優(yōu)美、賞心悅目的區(qū)域排列隊(duì)形，避免觀眾在烈日下長(zhǎng)時(shí)間等候；在沿途設(shè)置40把座椅(每把可坐3人)，方便老人等有需要的觀眾適當(dāng)休息；在整個(gè)武英殿區(qū)域，故宮博物院增設(shè)多處崗位和工作人員，目前共設(shè)崗位26處，共52人，是以往人數(shù)的5倍多，并根據(jù)觀眾排隊(duì)情況隨時(shí)增加人手，以及時(shí)疏導(dǎo)觀眾等。