10月12日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在官網(wǎng)發(fā)布消息稱(chēng)，針對(duì)三星（中國(guó)）投資有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)三星公司）的SM-N9300GalaxyNote7召回計(jì)劃，將監(jiān)督三星公司做好召回工作，三星不得以缺發(fā)票等理由拒絕退貨。中消協(xié)將密切關(guān)注并受理消費(fèi)者在此次召回中遇到的問(wèn)題，督促三星公司及時(shí)、有效完成召回。

干得漂亮，中消協(xié)！所提的八項(xiàng)要求，項(xiàng)項(xiàng)在理，無(wú)不切中肯綮，既張揚(yáng)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也極大“刷”了自身存在感。此一硬氣之舉，也贏(yíng)得了廣大網(wǎng)友的衷心怒贊。

有人說(shuō)，中消協(xié)這是為消費(fèi)者撐腰。身為消費(fèi)者的娘家人，中消協(xié)有責(zé)任為消費(fèi)者撐腰。相反，如果裝模作樣，或者奉行鴕鳥(niǎo)思維，才配不上中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)這個(gè)名號(hào)。中消協(xié)曾說(shuō)過(guò)，做消費(fèi)者貼心的“娘家人”。這是自我期許，也是公開(kāi)承諾，更是職責(zé)所系。

有為才有位。中消協(xié)近年來(lái)越來(lái)越恪盡職守，做到守土負(fù)責(zé)、守土盡責(zé)。比如去年雙十一前，要求電商企業(yè)嚴(yán)格履行法定義務(wù)，促銷(xiāo)莫忘消費(fèi)者權(quán)益。今年雙十一未至，中消協(xié)已發(fā)聲：希望電商平臺(tái)及相關(guān)經(jīng)營(yíng)者，不做虛假宣傳，不搞價(jià)格誤導(dǎo)，嚴(yán)守“七日無(wú)理由退貨”等規(guī)定。

幾乎每有侵犯消費(fèi)者的熱點(diǎn)事件發(fā)生，中消協(xié)都不缺席。比如青島的天價(jià)蝦事件，中消協(xié)表示，希望政府有關(guān)部門(mén)對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者采取零容忍態(tài)度，依法嚴(yán)厲處罰。再比如，中消協(xié)去年1028日通報(bào)了旅游暗訪(fǎng)結(jié)果，稱(chēng)96條線(xiàn)路的各個(gè)環(huán)節(jié)均存在問(wèn)題，74％以上的線(xiàn)路存在相對(duì)嚴(yán)重的問(wèn)題。主動(dòng)出擊，勝過(guò)守在辦公室里足不出戶(hù)。

該強(qiáng)硬時(shí)不疲軟，該發(fā)聲時(shí)不失語(yǔ)，該出手時(shí)不袖手，并且做到及時(shí)發(fā)聲、及時(shí)出手、及時(shí)強(qiáng)硬，對(duì)國(guó)外企業(yè)如此，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)也是如此，這樣的中消協(xié)才能贏(yíng)得尊重，消費(fèi)者也才能把其視為真正的娘家人。

以中消協(xié)此次直面三星事件為例，中消協(xié)做到了有理有利有節(jié)，在法治軌道內(nèi)強(qiáng)硬，依法履職，不卑不亢，其中提到“三星公司應(yīng)向發(fā)生爆炸問(wèn)題的消費(fèi)者致歉，并依法賠償消費(fèi)者損失”。這絕非強(qiáng)三星所難，而是善解中國(guó)消費(fèi)者之意。此前，三星公司過(guò)于傲慢，先是不召回中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，繼而推卸責(zé)任，在多方壓力下才低下傲慢頭顱。

如果中消協(xié)每逢消費(fèi)者權(quán)益受損時(shí)，都能如此強(qiáng)硬，該有多好。與此前不夠作為相比，中消協(xié)近年來(lái)的做法是一大進(jìn)步。但與美國(guó)的“消協(xié)”相比，尚有距離。據(jù)報(bào)道，美國(guó)也有消協(xié)——美國(guó)消費(fèi)者利益委員會(huì)、美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)合會(huì)、美國(guó)消費(fèi)者聯(lián)盟等等。當(dāng)消費(fèi)者遭遇傷害，這些民間的維權(quán)機(jī)構(gòu)積極受理消費(fèi)者的投訴，善于替消費(fèi)者出頭，比如通過(guò)法律手段起訴無(wú)良商家。

與之相對(duì)照的是，我們的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法也規(guī)定，消協(xié)可以代表消費(fèi)者向法院提起訴訟。問(wèn)題是，有多少消協(xié)做到這一點(diǎn)？不少地方的消協(xié)干的事是這樣的，逢年過(guò)節(jié)提提醒，一有重大事件表表態(tài)，仿佛做到這些不痛不癢的發(fā)聲就算萬(wàn)事大吉了。這不是尸位素餐嗎？

當(dāng)然，消協(xié)畢竟是個(gè)協(xié)會(huì)，并不是行政機(jī)關(guān)，沒(méi)有執(zhí)法權(quán)，用形象比喻就是沒(méi)有槍、沒(méi)有炮，只有沖鋒號(hào)，對(duì)其寄予過(guò)高希望并不現(xiàn)實(shí)。中消協(xié)說(shuō)了什么，相關(guān)企業(yè)不放在眼里，中消協(xié)似乎也沒(méi)有太多手段應(yīng)對(duì)。但是，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消協(xié)有八項(xiàng)職責(zé)，如果一一落實(shí)，還是能有不少作為的。

消協(xié)硬起來(lái)，違法違規(guī)企業(yè)才有可能軟下來(lái)。不辱使命，主動(dòng)作為，這是各級(jí)消協(xié)贏(yíng)得尊嚴(yán)的不二法門(mén)。（王石川）