法制網(wǎng)北京3月14日訊 記者余瀛波 今天，由中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡交易平臺工作委員會(以下稱“平臺委員會”)成員單位共同制定的《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)生活服務類平臺服務自律規(guī)范》(以下稱《自律規(guī)范》)在京發(fā)布，這是國內(nèi)網(wǎng)絡交易領域首個以“誠信經(jīng)營、自律發(fā)展”為主題的行業(yè)自律性服務規(guī)范。

近幾年來，傳統(tǒng)服務業(yè)開始迅速電商化，餐飲、娛樂、租房、買房、工作、旅游、教育、親子、婚嫁、培訓、出行、在線問診等為人們?nèi)粘Ｉ钐峁┓盏纳碳曳e極投身互聯(lián)網(wǎng)。他們?yōu)樯碳液拖M者帶來更便捷、多樣化和差異化的服務，滿足了不同層次的消費需求。同時，涉及餐飲、旅游、租車、購票服務的O2O領域成為用戶投訴熱點，消費者投訴明顯上升。

此次發(fā)布的《自律規(guī)范》規(guī)定了生活服務類電商、在線生活服務商和生活服務類電子商務平臺經(jīng)營服務自律要求，有利于促進誠信守法經(jīng)營，提升服務水平，營造公平競爭市場環(huán)境和安全放心消費環(huán)境，推動服務類電商行業(yè)健康有序發(fā)展。

在誠信經(jīng)營方面，《自律規(guī)范》要求生活服務類電商遵循自愿、公平、誠實信用的原則，遵守公認的商業(yè)道德，加強行業(yè)自律，建立健全行業(yè)規(guī)范和網(wǎng)絡交易行為規(guī)范，引導本行業(yè)經(jīng)營者公平競爭，推動行業(yè)誠信建設；依法保護知識產(chǎn)權(quán)，對于經(jīng)營過程中有證據(jù)證明侵犯知識產(chǎn)權(quán)的，依法采取刪除、屏蔽、斷開鏈接、終止交易和服務等必要措施；要求入駐平臺的在線生活服務商提供真實、準確的資質(zhì)、證照信息，平臺服務商應對入駐平臺的服務商企業(yè)資質(zhì)或提供相應服務類產(chǎn)品資質(zhì)等進行審核，對于發(fā)現(xiàn)商家資質(zhì)或產(chǎn)品資質(zhì)真實性不符的情況應制定處罰及下線等處置規(guī)則；要求入駐平臺的在線生活服務商對相關(guān)服務商品信息或服務內(nèi)容進行公示；要求平臺服務商對其明知或應知利用其平臺發(fā)布的違法廣告，采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等技術(shù)措施和管理措施予以制止等。

在提高服務水平方面，《自律規(guī)范》鼓勵平臺服務商、在線生活服務商建立健全服務質(zhì)量評價體系，公示服務質(zhì)量評價規(guī)則，提供客觀、公正、合理的評價內(nèi)容；要求生活服務類電商保證其所接受的評論結(jié)果真實有效，不得刷單、炒信，不得干預消費者對自己商品服務的評價過程及結(jié)果，不得利用技術(shù)手段篡改、隱瞞或銷毀消費者評價；鼓勵生活服務類電商針對所服務領域建立服務標準；鼓勵平臺服務商建立相應管控措施，對平臺內(nèi)商品信息真實性進行檢查、監(jiān)控，對服務提供商刷單、套現(xiàn)等行為進行誠信監(jiān)管；鼓勵平臺服務商建立投訴處理機制；對預售服務設定服務執(zhí)行有效期限的，消費期限內(nèi)未享受服務的，鼓勵平臺服務商利用自身技術(shù)手段或其他可觸達消費者的通道，發(fā)出消費者提示信息；要求涉及在線交易的平臺服務商，對平臺金融服務建立安全性管理機制，利用技術(shù)及管理手段對平臺資金提供安全保障；鼓勵平臺服務商與服務提供商建立并完善雙方資金往來規(guī)則，保障資金結(jié)算安全，明確結(jié)算時間和結(jié)算要求，加快結(jié)算時效；要求平臺服務商采取各種合理的物理、電子和管理方面的安全措施保護用戶信息，使用戶的信息不會被泄漏、毀損或丟失。

據(jù)悉，中國個體勞動者協(xié)會網(wǎng)絡交易平臺工作委員會于2016年11月4日經(jīng)國家工商總局批準成立，現(xiàn)有成員單位包括京東集團、美團點評、途牛旅游網(wǎng)、百度等25家知名網(wǎng)絡交易平臺。