云南省旅發(fā)委主任余繁說，根據(jù)《云南省導(dǎo)游人員服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)辦法》，依托建立全省統(tǒng)一的導(dǎo)游管理信息平臺(tái)，云南對(duì)執(zhí)業(yè)導(dǎo)游開展服務(wù)質(zhì)量綜合評(píng)價(jià)。而綜合評(píng)價(jià)的具體工作，由旅游行政管理部門授權(quán)10月1日組建的云南導(dǎo)游協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)開展。每位導(dǎo)游的綜合評(píng)價(jià)總分為100分，由各占50分的導(dǎo)游執(zhí)業(yè)能力評(píng)價(jià)和游客滿意度評(píng)價(jià)兩部分構(gòu)成。(10月11日《昆明日?qǐng)?bào)》)

云南對(duì)于旅游業(yè)的管理采取了不少的措施，如：取消旅游定點(diǎn)購物，實(shí)行導(dǎo)游追責(zé)制，嚴(yán)禁“零團(tuán)費(fèi)”、“強(qiáng)制購物”，等等，這些措施收到較好的成效，然而，還是難以杜絕導(dǎo)游態(tài)度粗暴，服務(wù)低下等問題。導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度優(yōu)劣一般來說很難用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范，如有的導(dǎo)游對(duì)游客的問詢愛理不理，有的該介紹的景點(diǎn)不介紹等等，這些問題雖說是小問題，但是直接影響到旅游服務(wù)的質(zhì)量。

導(dǎo)游是一道窗口，游客直接接觸的是導(dǎo)游，導(dǎo)游服務(wù)態(tài)度好，質(zhì)量高，游客的興致也高，心情也好，而如果是態(tài)度差，不僅對(duì)導(dǎo)游的印象而且也會(huì)延伸對(duì)整個(gè)旅游環(huán)境的看法。導(dǎo)游在旅游業(yè)中起著第一形象人的作用，不論是出現(xiàn)大的問題還是小的問題都將對(duì)當(dāng)?shù)氐穆糜卧斐捎绊憽?/p>

以往對(duì)導(dǎo)游的監(jiān)督也有不少，主要的一條就是對(duì)導(dǎo)游有不當(dāng)行為可以進(jìn)行投訴，但此種投訴非常的麻煩，又是打電話，又得提供證據(jù)，旅客來也匆匆去也匆匆，不到萬不得已一般懶得去投訴；另外，不可否認(rèn)導(dǎo)游中也有一種勤勤墾墾，熱心為游客服務(wù)者，但對(duì)于優(yōu)者游客卻難以予以褒揚(yáng)，一般來說只有投訴電話而沒有表彰電話，由此，好的難以突出，正氣難以張揚(yáng)，干好干差一個(gè)樣，不利于調(diào)動(dòng)導(dǎo)游的提升服務(wù)的積極性。

實(shí)行游客打分制，把主動(dòng)權(quán)交給游客，一些擺不上臺(tái)面的小事在此可以予以表達(dá)，服務(wù)差者予以低分，服務(wù)優(yōu)者予以高分，通過手機(jī)掃描二維碼方便快捷，游客的感受通過打分予以表達(dá)，由此，一些不起眼的小問題導(dǎo)游也馬虎不得，得謹(jǐn)小慎微，一旦讓游客不高興評(píng)個(gè)低分，即使是不犯大錯(cuò)誤也夠受，此舉最直接的把監(jiān)督權(quán)交給了游客。

其實(shí)旅游業(yè)的整治，不僅要抓大的，且還要從小處著眼，從細(xì)微入手。小的方面其實(shí)有些并不小，同樣屬于關(guān)鍵部位，讓游客給導(dǎo)游打分是最好的考核，此種考核實(shí)實(shí)在在，不僅導(dǎo)游不敢怠慢，主管者也得認(rèn)真對(duì)待。