在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時(shí)，坦誠(chéng)、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”。換個(gè)說(shuō)法說(shuō)，政府部門(mén)回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

4月24日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了《2018年政務(wù)公開(kāi)工作要點(diǎn)》，其中明確規(guī)定：“對(duì)重大政務(wù)輿情處置不得力、回應(yīng)不妥當(dāng)、報(bào)告不及時(shí)的涉事責(zé)任單位及相關(guān)責(zé)任人員，要予以通報(bào)批評(píng)或約談?wù)摹薄?/p>

對(duì)回應(yīng)政務(wù)輿情不力者，國(guó)務(wù)院早就發(fā)出“預(yù)警”。2016年8月12日，國(guó)務(wù)院辦公廳公布了《關(guān)于在政務(wù)公開(kāi)工作中進(jìn)一步做好政務(wù)輿情回應(yīng)的通知》，對(duì)回應(yīng)政務(wù)輿情的時(shí)限作出規(guī)定，并對(duì)回應(yīng)政務(wù)輿情不力者規(guī)定了罰則。

對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)不力進(jìn)行問(wèn)責(zé)，是汲取以往教訓(xùn)后的應(yīng)對(duì)之舉。前些年，人民網(wǎng)曾在每個(gè)季度發(fā)布《地方應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情能力排行榜》，其中排名靠后的幾乎都成為應(yīng)對(duì)輿情的反面教材，如2010年第一季度，貴州省安順市警察開(kāi)槍致人死亡案、山西省問(wèn)題疫苗事件，因政府應(yīng)對(duì)嚴(yán)重失當(dāng)、存在重大缺陷，被上述排行榜給以紅色示警。

對(duì)政務(wù)輿情回應(yīng)不力，對(duì)政府的公信力是一種傷害。李克強(qiáng)總理曾在國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議上強(qiáng)調(diào)：“‘現(xiàn)代政府’，一個(gè)很重要的標(biāo)志，就是要及時(shí)回應(yīng)人民群眾的期盼和關(guān)切?！鄙贁?shù)地方不能及時(shí)回應(yīng)人民群眾的疑慮或訴求，采取“捂蓋子”“打馬虎眼”等辦法應(yīng)付，把零星的議論拖成洶涌的輿情，把小問(wèn)題拖成大事件，與現(xiàn)代政府形象相去甚遠(yuǎn)，也在無(wú)形中辜負(fù)了民眾的信任。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)條件下，回應(yīng)重大政務(wù)輿情顯然不缺少辦法，缺的是坦誠(chéng)的態(tài)度?，F(xiàn)代政府是服務(wù)政府，當(dāng)民眾有關(guān)切、有疑慮，政府應(yīng)當(dāng)及時(shí)釋疑解惑，為實(shí)現(xiàn)民眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)和監(jiān)督權(quán)做好服務(wù)工作。除了涉及國(guó)家機(jī)密、重大商業(yè)機(jī)密等事項(xiàng)之外，政府在回應(yīng)民眾關(guān)切時(shí)就應(yīng)該不遮不掩。以透明坦誠(chéng)的態(tài)度回應(yīng)民眾，這是一種起碼的行政倫理，也唯有如此，才能增強(qiáng)政府公信力，贏(yíng)得民眾信服。

可以說(shuō)，在回應(yīng)重大政務(wù)輿情時(shí)，坦誠(chéng)、積極的態(tài)度是“本”和“道”，回應(yīng)之策是“末”和“術(shù)”。換個(gè)說(shuō)法說(shuō)，政府部門(mén)回應(yīng)民眾關(guān)切的態(tài)度是第一位的，策略和辦法是由態(tài)度決定的。

坦誠(chéng)面對(duì)民眾，就能甄選出適合的回應(yīng)主體。在以往有的輿情熱點(diǎn)事件發(fā)生后，出現(xiàn)了“發(fā)言的不負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)的不發(fā)言”的情況，以致有關(guān)部門(mén)人員面對(duì)記者提問(wèn)只能三緘其口，使新聞發(fā)布會(huì)草草收?qǐng)?。只要有關(guān)部門(mén)心中坦蕩，不打算遮蓋、隱瞞實(shí)情，就能堅(jiān)持“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”“誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)說(shuō)話(huà)”，讓政府部門(mén)中實(shí)際“管事”、說(shuō)話(huà)“管用”的人出面向民眾做好解釋引導(dǎo)工作。

回應(yīng)民眾關(guān)切，貴在準(zhǔn)確、全面。民眾需要知道完整的真相，而不是扭曲的事實(shí)，也不是選擇性發(fā)布的信息。2012年深圳“5·26”特大交通事故發(fā)生后，深圳交警部門(mén)召開(kāi)了多場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，以深入調(diào)查的結(jié)果回應(yīng)網(wǎng)民“揪”出的所有疑點(diǎn)，使輿情應(yīng)對(duì)成為正面典型，關(guān)鍵就在于發(fā)布的信息準(zhǔn)確而全面，使民眾的疑慮冰消雪釋。

一位觀(guān)察者說(shuō)：“把知情權(quán)還給民眾，天塌不下來(lái)。”這句話(huà)是正確的，但說(shuō)得還不夠徹底，因?yàn)楸Ｕ厦癖姷闹闄?quán)是政府的法定責(zé)任，是應(yīng)當(dāng)無(wú)條件執(zhí)行的。反過(guò)來(lái)說(shuō)，只要政府部門(mén)坦誠(chéng)、積極面對(duì)民眾，在第一時(shí)間回應(yīng)民眾的疑慮和訴求，就定能贏(yíng)得民眾信任，又何須走到“對(duì)回應(yīng)政務(wù)輿情不力者問(wèn)責(zé)”這一步呢？