10月12日晚，和朋友飯聚后，醉醺醺的楊先生被朋友送上了網(wǎng)約車(chē)。朋友連先生用自己的手機(jī)幫楊先生打了一個(gè)滴滴網(wǎng)約車(chē)。原本20分鐘以?xún)?nèi)的路途，楊先生花了一個(gè)小時(shí)才到家：滴滴師傅“環(huán)游”四分之三段三環(huán)路才抵達(dá)，從南邊到西邊再到北邊。

最初估算費(fèi)用在30元以?xún)?nèi)，最終費(fèi)用顯示為110.61元。目前下單人連先生已經(jīng)向滴滴客服投訴，10月13日滴滴已對(duì)司機(jī)進(jìn)行處罰：經(jīng)核實(shí)該司機(jī)因違反平臺(tái)規(guī)則已被警告并降低服務(wù)分。

顧客喝醉坐滴滴網(wǎng)約車(chē)回家 

司機(jī)帶客“環(huán)游”三環(huán)路

10月12日晚，在成都居住的楊先生和幾個(gè)朋友聚會(huì)，在錦江區(qū)水杉街附近一家火鍋店就餐。當(dāng)晚8點(diǎn)55分，一行10人吃完飯后，喝得醉醺醺的楊先生被朋友連先生送上了一輛網(wǎng)約車(chē)。

連先生通過(guò)自己手機(jī)下單，選擇了滴滴平臺(tái)的一輛快車(chē)。從水杉街出發(fā)，目的地是成華區(qū)美立方小區(qū)，約11公里距離。出發(fā)地、目的地都在三環(huán)邊上，初步估算費(fèi)用在30元以?xún)?nèi)，乘車(chē)時(shí)間在20分鐘以?xún)?nèi)。

乘車(chē)人楊先生和下單人連先生都不會(huì)想到，原本20分鐘的車(chē)程，足足花了一個(gè)小時(shí)才到家。

“原本目的地很近，但當(dāng)晚我看楊先生一直沒(méi)有反應(yīng)，就給他家里人打電話(huà)，家里人說(shuō)沒(méi)有回家。等到晚上9點(diǎn)55分左右，楊先生才到家。”連先生打開(kāi)手機(jī)才發(fā)現(xiàn)，訂單頁(yè)面顯示的路程，足足繞了三環(huán)路四分之三個(gè)圈：先到南邊，再經(jīng)過(guò)西邊，再駛過(guò)北邊，最后到達(dá)目的地。

訂單最終扣費(fèi)110.61元，訂單還顯示這位滴滴師傅姓梅，評(píng)級(jí)為5.0，是一輛川A牌照的車(chē)輛。

下單人向滴滴投訴 

當(dāng)事司機(jī)已被處罰

“到了第二天，我才告訴乘車(chē)人楊先生，他被繞路了。”連先生透露，因?yàn)闂钕壬燥埉?dāng)晚已經(jīng)吐過(guò)一次，楊先生本人上車(chē)后就昏睡，對(duì)于具體行駛路線(xiàn)不清楚。

“我肯定會(huì)和這種不誠(chéng)信的行為作斗爭(zhēng)?！边B先生隨后向滴滴平臺(tái)進(jìn)行投訴，10月13日晚23點(diǎn)27分系統(tǒng)回饋：“您反饋的問(wèn)題我們已經(jīng)記錄。如反饋情況屬實(shí)，司機(jī)將按平臺(tái)規(guī)則承擔(dān)違規(guī)責(zé)任。”

10月13日晚23點(diǎn)39分，滴滴系統(tǒng)表示已對(duì)滴滴司機(jī)進(jìn)行處罰：

“經(jīng)核實(shí)該司機(jī)因違反平臺(tái)規(guī)則已被警告并降低服務(wù)分。降低服務(wù)分會(huì)直接影響司機(jī)的接單量與收入。后續(xù)平臺(tái)也將幫助該司機(jī)提升服務(wù)質(zhì)量。若其多次違規(guī)，我們將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則對(duì)其暫停服務(wù)?！?/p>

“我希望滴滴賠禮道歉，這不是錢(qián)的問(wèn)題，這是誠(chéng)信問(wèn)題，也是管理問(wèn)題。我不排除起訴滴滴進(jìn)行維權(quán)?！边B先生表示。

10月14日，成都商報(bào)記者從滴滴平臺(tái)相關(guān)人員處了解到：滴滴客服已經(jīng)聯(lián)系乘客，將退還乘客多付的差額86.01元，告知3到5個(gè)工作日到賬。