預(yù)售套路有多深？

文/廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者黃子寧、王浩宇、溫利

每年臨近“雙十一”，各地的買(mǎi)家都開(kāi)始關(guān)注淘寶、京東等電商平臺(tái)的優(yōu)惠措施。今年與往年相比，預(yù)售期增長(zhǎng)，這讓買(mǎi)家早早就開(kāi)始籌備，預(yù)付定金，搶下優(yōu)惠商品。

“雙十一”落幕后，對(duì)于商家而言，今年拉長(zhǎng)預(yù)售期讓他們有更多時(shí)間精準(zhǔn)備貨，部分家電、母嬰產(chǎn)品的三成銷(xiāo)售額來(lái)自預(yù)售。

不過(guò)，買(mǎi)家對(duì)此并不怎么買(mǎi)單。今年預(yù)售玩法增多，后續(xù)的訂單處理也頻出問(wèn)題，有人想退定金，并不容易。對(duì)此，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)建議，消費(fèi)者在繳納預(yù)售定金前必須詳細(xì)了解優(yōu)惠細(xì)則，切勿隨意下單。

企業(yè)

部分母嬰類(lèi)產(chǎn)品三成銷(xiāo)售額來(lái)自預(yù)售

拉長(zhǎng)“雙十一”預(yù)售戰(zhàn)線(xiàn)，讓不少企業(yè)可以提前備貨，因此獲得了多數(shù)企業(yè)的肯定。某佛山服飾企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，預(yù)售讓他們能預(yù)判消費(fèi)者喜歡的貨品，從而精準(zhǔn)備貨，減少庫(kù)存。

除了精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求外，拉長(zhǎng)預(yù)售戰(zhàn)線(xiàn)也讓消費(fèi)者有了更多決策的空間。駱駝服飾負(fù)責(zé)人表示，今年的預(yù)售期訂單量約占“雙十一”當(dāng)天銷(xiāo)售額的20%。而市電商協(xié)會(huì)走訪(fǎng)企業(yè)后反映，不少企業(yè)的預(yù)售額能占其“雙十一”當(dāng)天銷(xiāo)售額的七成以上。

作為佛山知名電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)，小冰火人今年的銷(xiāo)售額超過(guò)了2.6億元。該企業(yè)董事副總裁邱志慧表示，今年“雙十一”期間銷(xiāo)售額超過(guò)5000萬(wàn)元的旗下代運(yùn)營(yíng)品牌共有4個(gè)，超過(guò)1000萬(wàn)元的品牌則有6個(gè)。前期預(yù)售為企業(yè)沖刺億元“大關(guān)”起到了重要助推作用。邱志慧表示，某些家電、母嬰品類(lèi)的品牌中，“雙十一”的銷(xiāo)售額里有三成來(lái)自前期預(yù)售。

今年，平臺(tái)預(yù)售和現(xiàn)貨優(yōu)惠促進(jìn)了“雙十一”銷(xiāo)售額的上漲。“一些電商平臺(tái)在‘雙十一’購(gòu)物節(jié)前，就制定了預(yù)售規(guī)則，電商運(yùn)營(yíng)企業(yè)只要活用預(yù)售規(guī)則就可參與‘雙十一’的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。”邱志慧表示，預(yù)售、預(yù)付款、訂金等模式讓企業(yè)鎖定了“雙十一”的消費(fèi)者群體，在“雙十一”當(dāng)日，企業(yè)根據(jù)預(yù)售數(shù)據(jù)增加產(chǎn)品現(xiàn)貨，推出優(yōu)惠“組合拳”，更能吸引消費(fèi)者進(jìn)入電商平臺(tái)消費(fèi)。

據(jù)了解，由于今年預(yù)售規(guī)則多，不少電商運(yùn)營(yíng)平臺(tái)聯(lián)合品牌方在內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)等方面“出謀劃策”，旨在“雙十一”來(lái)臨前吸引流量和目標(biāo)消費(fèi)群體。“現(xiàn)在看來(lái)，效果是比較好的?！鼻裰净壅f(shuō)。

買(mǎi)家

預(yù)售沒(méi)那么美好 想退定并不容易

對(duì)于消費(fèi)者而言，預(yù)售雖然加大了優(yōu)惠力度，但卻沒(méi)有想象中那么美好，“被套路”的案例并不鮮見(jiàn)。

“雙十一”前夕，佛山市民吳女士在天貓商城上預(yù)購(gòu)了一批日本進(jìn)口麥片。在支付定金即可獲得大額折扣優(yōu)惠的誘惑下，吳女士支付了80元定金。然而在下單不久后，吳女士聽(tīng)說(shuō)該麥片口感較粗糙，難以消化，隨即想退訂。然而該網(wǎng)店的客服人員表示，一旦退訂，定金將不退還，這在消費(fèi)說(shuō)明中已經(jīng)注明，如果要退掉麥片，需要支付尾款后再申請(qǐng)退款流程。由于退款流程煩瑣，吳女士最后放棄了定金。

同樣讓市民陳小姐煩心的是，她看上了一款預(yù)售價(jià)格為99元的手膜，平時(shí)這款手膜價(jià)格為130多元。按規(guī)則，她只需在“雙十一”當(dāng)天付84元尾款即可買(mǎi)到這款手膜，總價(jià)94元。于是，陳小姐在11月初就支付了10元的定金。

“到了‘雙十一’，我忙著買(mǎi)其他東西，忘記付手膜的尾款，后來(lái)商家說(shuō)過(guò)了付款期限?！标愋〗阏f(shuō)，商家不肯退回定金，也不允許在網(wǎng)店里當(dāng)現(xiàn)金使用。“10元定金雖不多，但我的心里有點(diǎn)不愉快，商家在‘雙十一’也沒(méi)有及時(shí)提醒，就當(dāng)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)?！标愋〗阏f(shuō)。

提醒

了解營(yíng)銷(xiāo)規(guī)則 慎重預(yù)付定金

佛山市消委會(huì)表示，在預(yù)付式消費(fèi)方面，餐飲行業(yè)成為預(yù)付式消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。餐飲成為消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)者熱衷的選擇地，但由于企業(yè)的突然停業(yè)，企業(yè)負(fù)責(zé)人失聯(lián)無(wú)法聯(lián)系，造成消費(fèi)者的預(yù)付款無(wú)法取回，涉及的消費(fèi)金額和群體也比較龐大。消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎選擇“預(yù)付定金”的消費(fèi)方式，一般情況下商家規(guī)定消費(fèi)者預(yù)付定金后，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付尾款才能享受價(jià)格優(yōu)惠等，而實(shí)際卻存在規(guī)定時(shí)間內(nèi)消費(fèi)者無(wú)法付款，預(yù)售定金不予退還等問(wèn)題。建議消費(fèi)者在繳納“預(yù)售定金”前一定要詳細(xì)了解營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)細(xì)則，并注意留存營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面和商家承諾頁(yè)面截圖等資料，不要未看清規(guī)則，隨意下單。