11月15日，福州香格里拉酒店公關(guān)部鄧女士對(duì)澎湃新聞表示，酒店14日晚上就展開(kāi)調(diào)查，情況確實(shí)存在，管理層非常重視，這和酒店一貫標(biāo)準(zhǔn)不符合，向公眾道歉。酒店理念是要提供最好的服務(wù)，并保證住客安全與健康，酒店將即時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)，重申流程管理。而酒店未來(lái)長(zhǎng)期持續(xù)的監(jiān)督，有待細(xì)化，正在商討。

這是此次五星酒店衛(wèi)生事件中首次表態(tài)情況屬實(shí)的酒店。

11月14日，微博網(wǎng)名“花總丟了金箍棒”（下文簡(jiǎn)稱“花總”）的博主發(fā)布的一段視頻再度對(duì)國(guó)內(nèi)五星級(jí)酒店的衛(wèi)生亂象提出質(zhì)疑。

視頻中曝光的14家五星酒店，無(wú)一例外都存在用同一塊臟抹布、顧客用過(guò)的臟浴巾等擦拭杯子、洗手臺(tái)、鏡面等衛(wèi)生亂象。其中，福州香格里拉酒店存在用使用過(guò)的方巾擦拭洗手臺(tái)與杯具的情況。

花總在接受澎湃新聞采訪時(shí)透露，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對(duì)清晰、比較有代表性的14家，事實(shí)上酒店衛(wèi)生亂象的波及面將近100%?！斑@已經(jīng)是國(guó)內(nèi)做的最好，監(jiān)管最到位的酒店了，其他酒店?duì)顩r可想而知。不要以為這只是富人的危機(jī)。”

此次曝光的酒店包括希爾頓集團(tuán)旗下北京康萊德酒店、上海外灘華爾道夫酒店、萬(wàn)豪集團(tuán)旗下上海寶格麗酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、貴陽(yáng)貴航喜來(lái)登酒店、南昌喜來(lái)登酒店，凱悅集團(tuán)旗下北京柏悅酒店、香格里拉集團(tuán)名下福州香格里拉酒店、四季集團(tuán)名下上海四季酒店、文華東方集團(tuán)名下上海浦東文華東方酒店、立鼎世集團(tuán)名下上海璞麗酒店、安縵集團(tuán)名下北京頤和安縵酒店、香港上海大酒店公司名下半島北京王府半島酒店等。