人民政協(xié)網(wǎng)北京10月30日電（記者 王菡娟）10月28日，國家郵政局舉行快遞業(yè)務旺季服務保障專題新聞發(fā)布會。據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管司副司長邊作棟介紹，今年的旺季范圍自11月初至2021年春節(jié)（2月12日）前夕，共計103天。其中，“雙11”期間（11月11日至16日）將出現(xiàn)旺季峰值，預計日均快遞業(yè)務量達4.9億件，約是日常業(yè)務量的2倍。

今年是自2010年以來，郵政快遞業(yè)第11次系統(tǒng)組織迎戰(zhàn)快遞業(yè)務旺季。全行業(yè)已經(jīng)開展了大量準備工作，國家郵政局及時了解電商平臺“雙11”促銷計劃、快遞服務保障措施以及快遞企業(yè)備戰(zhàn)情況，加強形勢研判，通過印發(fā)工作方案、召開會議向全國各級郵政管理部門、主要快遞企業(yè)總部和電商平臺企業(yè)進行動員部署，組織企業(yè)做好運力儲備?？爝f企業(yè)總部已經(jīng)加強人員、運力、場地、處理設備、信息系統(tǒng)能力儲備，改進國際快件清關運輸?shù)缺∪醐h(huán)節(jié)。目前企業(yè)已經(jīng)新增了49萬臨時用工人員、10萬輛汽車和539萬平方米處理場地，加大運能儲備，新增高鐵運快件線路。

今年旺季期間，郵政快遞業(yè)面臨著不少新特點和新挑戰(zhàn)，其中，疫情是今年旺季期間要特別考慮的重要因素，防控成為保障工作的首要任務。同時，受疫情影響，國際航線削減造成國際運力不足，需要加強保障；末端持續(xù)運營能力需要高度關注；寄遞渠道的安全風險依然不容忽視；電商市場格局和銷售節(jié)奏發(fā)生較大改變，這些都給旺季服務保障帶來一定不確定性。

邊作棟表示，經(jīng)過10次迎戰(zhàn)旺季服務保障工作，郵政快遞業(yè)應對旺季服務保障任務已經(jīng)形成一套相對成熟的經(jīng)驗。國家局、省局、市局三級聯(lián)動和政府、協(xié)會、企業(yè)三維互動的保障機制連續(xù)運行多年，在提高整體部署和貫徹落實能力方面發(fā)揮了重大作用。同時，行業(yè)在疫情防控和復工復產(chǎn)中展現(xiàn)了強大的精神風貌和吃苦耐勞的斗爭精神，增強了隊伍打硬仗的能力。

為做好今年旺季服務保障工作，國家郵政局提出堅持“全網(wǎng)不癱瘓、重要節(jié)點不爆倉，保暢通、保安全、保平穩(wěn)”的“兩不”“三?！币蟛蛔?，“錯峰發(fā)貨、均衡推進”的核心機制不變，統(tǒng)籌疫情防控與行業(yè)發(fā)展，統(tǒng)籌國內(nèi)市場與國際市場，統(tǒng)籌前端與后端平衡發(fā)展，堅持防控與生產(chǎn)并重，堅持服務與安全并重，堅持發(fā)展與環(huán)保并重，努力打造有質(zhì)量保證的“雙11”、有安全兜底的“雙11”。為此，國家郵政局聚焦用戶滿意這一核心，充分考慮末端網(wǎng)點的穩(wěn)定性和員工的穩(wěn)定性，要求企業(yè)總部聚焦用戶權益保護，注重傳遞時效和申訴處理，重點做好統(tǒng)籌維護好員工權益保障、保障末端合理收入水平、加強末端網(wǎng)點排查、注重用戶權益保護等工作；嚴格加強安全生產(chǎn)管理，針對旺季可能存在的各類安全風險，采取針對性的防范措施，堅決遏制重特大安全生產(chǎn)事故發(fā)生，切實履行企業(yè)主體責任。

最后，邊作棟表示，到了旺季高峰期，快遞員的作業(yè)量，特別是投遞任務，往往是日常的四五倍。高峰時期個別地區(qū)的快件時效會有所延長，請大家對旺季高峰期的快件時效多一些寬容，對快遞小哥不能如期上樓投遞多一些諒解，對滿身疲憊的快遞小哥多一些愛護。近期，國家郵政局將再次組織開展“快遞員關愛周”活動，也歡迎社會各界積極參與。