日前，由云南省昆明市開往臨滄市的Y764次旅游專列從昆明站駛出，滿載1100余名老年旅客開啟云南邊境城鎮(zhèn)精品游，舒適的乘車環(huán)境、貼心的適老服務(wù)和一路美不勝收的云南山水風(fēng)光，得到了這群銀發(fā)游客的一致好評。

時下，乘火車、高鐵游覽祖國大好河山，已成為老年群體出游的一種新選擇，“銀發(fā)”專列應(yīng)運而生。昆明也積極搶抓機遇，今年3月，來自云南、四川等地的1740名老年旅客，分別乘坐Y122次和Y92次“銀發(fā)”旅游專列，從昆明站出發(fā)，前往華北、華東，游覽北京、天津、上海、浙江等地的著名景點，開啟14天的“春日”之旅。

“銀發(fā)”專列已成為助力各地旅游經(jīng)濟發(fā)展的一道亮麗風(fēng)景線?！啊y發(fā)’專列針對老年群體出行特別提供如專門的安檢口、候車區(qū)點對點服務(wù)等，列車上還配備了經(jīng)驗豐富的乘務(wù)員、導(dǎo)游和隨車醫(yī)生，車廂內(nèi)配備有充電寶、老花鏡、醫(yī)藥箱等。在線路、景點的制定方面，不走回頭路的環(huán)線旅游設(shè)計等都充分考慮了老年人的實際需求，提升了乘車和旅游的體驗。”談起當前“銀發(fā)”專列為何大受歡迎，昆明市政協(xié)委員、昆明滇峰國際旅行社有限責(zé)任公司總裁楊家能說道。

結(jié)合自己的從業(yè)經(jīng)歷，楊家能認為，當前，我國60歲以上的人口占比逐年升高，“銀發(fā)”人群旅游熱情高、經(jīng)濟基礎(chǔ)好、旅游時間充裕，且消費觀念也逐漸向康養(yǎng)、戶外等體驗式趨勢轉(zhuǎn)變，已成為旅游市場的重要組成部分，而“銀發(fā)”專列正是迎合了這部分人群的需求，因此大受歡迎。

“乘坐火車去旅行感覺更方便也更舒適，一方面，車內(nèi)住宿、用餐、盥洗室以及衛(wèi)生間的環(huán)境好，旅途全程不用換車，大件行李可留在車內(nèi)，車廂管理得很規(guī)范，不擔(dān)心安全問題；另一方面，車上的列車員會隨時詢問我們的身體情況，坐得時間久了還會跟我們一起在車上活動身體，幫我們送開水、送餐到鋪位，還會協(xié)助我們對接飲食、住宿、游玩景點，讓我們感到非常貼心?！痹鴥纱纬俗^“銀發(fā)”專列的陳奶奶介紹說。

“旅游專列的旅程給我們的退休生活增添了色彩，不僅可以看風(fēng)景，一趟旅途下來還結(jié)交了三五好友，擴充了交流圈?！眮碜园不盏暮闻空f。

在昆明市政協(xié)委員馬佳看來，“銀發(fā)”專列的開通不但豐富了老年群體的旅游選擇，也反映出社會對老年人需求的關(guān)注和尊重，是社會進步和人文關(guān)懷的一種體現(xiàn)，推動了旅游市場的多元化發(fā)展。

如何持續(xù)優(yōu)化“銀發(fā)”專列服務(wù)，讓老年人游得更舒心、更放心？馬佳建議，應(yīng)進一步優(yōu)化列車座位設(shè)計，如加大座位空間等，并提供適合老年人口味的健康餐飲服務(wù)。同時，還可以在車廂內(nèi)設(shè)立閱讀區(qū)，提供大字號的老年人感興趣的雜志和書籍，安裝相關(guān)休閑娛樂設(shè)施，設(shè)立單獨的棋牌桌娛樂區(qū)等，豐富老人乘車體驗。

“沿途各地也應(yīng)積極搶抓‘銀發(fā)’專列機遇，繼續(xù)探索定制化的服務(wù)，推出更多符合老年人特點的旅游產(chǎn)品，持續(xù)推動老年旅游市場的發(fā)展?！瘪R佳說。

“目前的購票系統(tǒng)對年輕人來說非常便捷，但對‘銀發(fā)’一族來說仍存在許多障礙。”90后的市政協(xié)委員包理斯建議，購票系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)老年人的身份證信息，自動識別并優(yōu)先安排老年人的車票和座位。購票和取票過程中，也應(yīng)提供簡化的操作流程和大字體界面，方便老年人操作。

在規(guī)范管理“銀發(fā)”專列方面，昆明市政協(xié)委員胡廣集提出，鐵路公司在提高服務(wù)水平的同時，也要宣傳好旅游目的地的文化風(fēng)俗，引導(dǎo)老年旅游群體遵守社會秩序，尊重地方文化及民族習(xí)俗，文明旅游。

“我們還可以鼓勵老年群體通過新媒體分享沿途旅游體驗，充分發(fā)揮個人才藝，以詩詞、書畫、音樂、舞蹈等藝術(shù)形式宣傳途經(jīng)景點，助推地方旅游發(fā)展。”胡廣集說。（記者 呂金平 通訊員 李茜茜）