記者調(diào)查了解到，經(jīng)銷(xiāo)商從廠家提車(chē)多是貸款，貸款的抵押物就是車(chē)輛合格證，賣(mài)出車(chē)后再去銀行解除抵押贖回車(chē)輛合格證。而一旦資金鏈斷裂，或者資金被挪用，經(jīng)銷(xiāo)商再想拿到合格證就很難了，消費(fèi)者買(mǎi)到新車(chē)也成了擺設(shè)。

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)表示，“車(chē)輛合格證抵押貸款”已成行業(yè)潛規(guī)則，但車(chē)輛合格證不具有財(cái)產(chǎn)屬性及權(quán)利內(nèi)容，不能也不應(yīng)成為質(zhì)押權(quán)的標(biāo)的物。汽車(chē)廠商及其經(jīng)銷(xiāo)商均有義務(wù)保障消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)后獲得合格證。

專(zhuān)家認(rèn)為，銀行監(jiān)管部門(mén)和信貸機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格依法規(guī)范放貸程序，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商使用汽車(chē)合格證抵押貸款行為的監(jiān)管力度，定期審查經(jīng)銷(xiāo)商資信，對(duì)將合格證抵押的汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)車(chē)輛銷(xiāo)售情況進(jìn)行監(jiān)控；工商部門(mén)應(yīng)規(guī)范汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的購(gòu)車(chē)合同細(xì)節(jié)，明確車(chē)輛銷(xiāo)售必須具備的基本手續(xù)及經(jīng)銷(xiāo)商賠償責(zé)任。

售后服務(wù)投訴上升，“屢修不好”消費(fèi)者苦不堪言

新車(chē)到手就萬(wàn)事大吉了嗎？售后服務(wù)跟不上煩惱更多?！巴毁|(zhì)量問(wèn)題屢修不好”“‘三包’期內(nèi)免費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)維修”……中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的上述問(wèn)題讓消費(fèi)者苦不堪言。

吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半消費(fèi)者對(duì)家用汽車(chē)售后服務(wù)不滿意。２４．９８％的消費(fèi)者表示自己的車(chē)輛在維修后存在二次返修的情況，返修的原因集中在故障沒(méi)有一次性修好、故障沒(méi)有徹底解除、找不到故障原因等。

天津消費(fèi)者尚女士的鬧心經(jīng)歷很有代表性。２０１４年９月，尚女士在某汽車(chē)銷(xiāo)售公司購(gòu)買(mǎi)了一輛福特嘉年華轎車(chē)，在車(chē)輛使用過(guò)程中，出現(xiàn)加大油門(mén)后車(chē)身劇烈抖動(dòng)等情況，汽車(chē)銷(xiāo)售公司認(rèn)為是零件松動(dòng)導(dǎo)致故障并進(jìn)行了維修。之后幾個(gè)月，該車(chē)多次出現(xiàn)同樣問(wèn)題。２０１５年初，尚女士所購(gòu)汽車(chē)再次出現(xiàn)同樣問(wèn)題后，長(zhǎng)安福特的技術(shù)人員才將故障徹底排除。

個(gè)別汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者對(duì)屬于“三包”期內(nèi)免費(fèi)維修的項(xiàng)目進(jìn)行收費(fèi)，也損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。雖然大多數(shù)消費(fèi)者在“三包”期內(nèi)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題都能及時(shí)與汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，但汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者往往以“人為損壞”“操作不當(dāng)”為由，拒絕履行對(duì)消費(fèi)者的免費(fèi)質(zhì)保義務(wù)。

吉林消協(xié)的調(diào)查顯示，１８．５３％的被調(diào)查人表示自己曾與汽修店發(fā)生過(guò)糾紛。

專(zhuān)家表示，根據(jù)２０１５年國(guó)家工商總局發(fā)布的《關(guān)于完善消費(fèi)環(huán)節(jié)經(jīng)營(yíng)者首問(wèn)和賠償先付制度　切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的意見(jiàn)》，消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用商品或者接受服務(wù)導(dǎo)致合法權(quán)益受損時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須依法承擔(dān)首問(wèn)責(zé)任，不得推諉。對(duì)拒不履行首問(wèn)責(zé)任的經(jīng)營(yíng)者，工商部門(mén)將依法予以處理，并通過(guò)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)及時(shí)向社會(huì)公布處罰信息。（完）