《辦法》明確，消費者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品、交付的報紙、期刊等商品不適用七日無理由退貨規(guī)定。

《辦法》規(guī)定，下列性質的商品經(jīng)消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定：一是拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發(fā)生改變的商品；二是一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品；三是銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。

《辦法》提出，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確，對超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，導致商品價值貶損較大的，視為商品不完好。

具體判定標準包括：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品：必要的一次性密封包裝被損壞；二是電子電器類：進行未經(jīng)授權的維修、改動，破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等，有難以恢復原狀的外觀類使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡；三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類：商標標識被摘、標識被剪，商品受污、受損。

關于退貨程序，《辦法》提出，選擇無理由退貨的消費者應當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡商品銷售者發(fā)出退貨通知。七日期間自消費者簽收商品的次日開始起算。

網(wǎng)絡商品銷售者收到退貨通知后應當及時向消費者提供真實、準確的退貨地址、退貨聯(lián)系人、退貨聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。消費者獲得上述信息后應當及時退回商品，并保留退貨憑證。

消費者退貨時應當將商品本身、配件及贈品一并退回。 贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈品不能一并退回，經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。

消費者退回的商品完好的，網(wǎng)絡商品銷售者應當在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款。退款方式比照購買商品的支付方式。經(jīng)營者與消費者另有約定的，從其約定。