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七天無理由退貨有了新說法 咱能更放心地買買買嗎?

2017年01月12日 12:47 | 來源:人民日報
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《辦法》對商品完好的標準進行了明確:保持原有品質(zhì)、功能,商品本身、配件、商標標識齊全的,視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝,或者為確認商品的品質(zhì)、功能而進行合理的調(diào)試不影響商品的完好。超出查驗和確認商品品質(zhì)、功能需要而使用商品,導(dǎo)致商品價值貶損較大的,應(yīng)當視為商品不完好。

《辦法》還進一步根據(jù)不同行業(yè)經(jīng)營特點和不同類別商品性質(zhì),明確了三大類商品“不完好”的判定標準:1、食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計生用品的必要的一次性密封包裝被損壞的;2、電子電器類進行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動,破壞、涂改強制性產(chǎn)品認證標志、指示標貼、機器序列號等,有難以恢復(fù)原狀的外觀類使用痕跡,或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡的;3、服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類商標標識被摘、標識被剪或商品受污、受損的。

退貨流程請看這里 

七日無理由退貨只需要四步 

目前,還有很多消費者不清楚無理由退貨的具體流程,“七天從哪天開始算?”“錢應(yīng)該退到哪?”“用了優(yōu)惠券怎么辦?”“退貨運費誰來擔?”……楊紅燦介紹,我們在《辦法》中明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點和延誤責(zé)任。具體分為四步:

1、 選擇無理由退貨的消費者應(yīng)當自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知;七日期間自簽收的次日開始起算。

2、 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后應(yīng)當及時向消費者提供真實準確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息。

3、 消費者獲得上述信息后應(yīng)當及時退回商品,并保留退貨憑證。消費者退貨時應(yīng)當將商品本身、配件及贈品一并退回,贈品包括贈送的實物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。退貨運費,依法由消費者承擔,經(jīng)營者與消費者另有約定的,按照約定。

4、 網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當在簽收退回商品之日起七日內(nèi)向消費者返還已支付的商品價款,退款方式比照購買商品的支付方式。如果消費者不能一并退回贈品,經(jīng)營者可以要求消費者按照事先標明的贈品價格支付贈品價款。如果退貨后不能達到免運費活動要求,網(wǎng)絡(luò)商品銷售者在退款時可以扣除運費。

如何確?!掇k法》的實施,讓消費者切實得到“七日無理由退貨”制度的保障?

楊紅燦認為,應(yīng)當加強對網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者經(jīng)營行為的監(jiān)督檢查,督促引導(dǎo)其建立健全經(jīng)營者首問和賠償先付制度,依法履行無理由退貨義務(wù)。及時受理和依法處理消費者有關(guān)無理由退貨的投訴、舉報。發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者存在拒不履行無理由退貨義務(wù),侵害消費者合法權(quán)益行為的,應(yīng)當依法查處,同時將處罰信息通過全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)予以公示。

編輯:梁霄

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關(guān)鍵詞:退貨 新說法 七天 無理由

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