一輛輪胎扁了的小黃單車(chē)。 深圳晚報(bào)實(shí)習(xí)記者 唐文雋 攝　　

運(yùn)維操盤(pán)手：大數(shù)據(jù)支撐共享單車(chē)運(yùn)維

策劃這一切環(huán)節(jié)的背后，正是梁嘉泳這樣的人。

作為小藍(lán)單車(chē)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，梁嘉泳熟知發(fā)生在單車(chē)身上的一切問(wèn)題，從單車(chē)的投放到維修，從維保人員的招聘到司機(jī)的調(diào)度。

對(duì)于共享單車(chē)的“共享”二字，梁嘉泳的想法越發(fā)開(kāi)闊。他在負(fù)責(zé)單車(chē)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)時(shí)，面對(duì)的永遠(yuǎn)不只是用戶。

目前小藍(lán)單車(chē)的使用壽命為三年，但避免不了一些小的損傷和人為破壞，他們?cè)谏钲诿總€(gè)區(qū)設(shè)立一個(gè)運(yùn)維負(fù)責(zé)人，然后根據(jù)人流密度、街道狀況等因素在各個(gè)區(qū)中劃分四五平方公里的小區(qū)塊，每天給每個(gè)區(qū)塊的維保人員發(fā)布任務(wù)，找到的損壞車(chē)輛達(dá)到一定數(shù)量后，調(diào)度車(chē)前來(lái)調(diào)動(dòng)。

梁嘉泳也曾找過(guò)被損壞的單車(chē)，他將這個(gè)過(guò)程形容為“尋寶”，即以超乎尋常的邏輯尋找一切隱蔽之處的破損單車(chē)。

找車(chē)的過(guò)程中難免會(huì)觸及到人性的陰暗之處。有用戶會(huì)將車(chē)藏在家中，供自己使用。維保人員得到信息，敲門(mén)后的第一件事便是辨黑白。排除了部分用戶因車(chē)子損壞，擔(dān)心后續(xù)使用者發(fā)生意外而私藏的可能性后，他們會(huì)與私藏者聊天，試圖讓用戶主動(dòng)歸還單車(chē)。

雖然能了解用戶的需求，梁嘉泳還是細(xì)心為每一位用戶解釋“共享”的意義：自己方便的時(shí)候，也要給別人留下方便，你不使用的時(shí)間里還有人需要它，共享單車(chē)的目的就是方便多人使用。

梁嘉泳說(shuō)，作為用戶，我也想著，如果車(chē)始終都在我左右，那該多好啊。有次他騎著小藍(lán)單車(chē)去南山區(qū)白石洲購(gòu)物，車(chē)從停在超市門(mén)口，到他從超市出來(lái)，前后不到10分鐘就不見(jiàn)蹤影。

好奇這輛車(chē)去向的梁嘉泳，在后臺(tái)觀察了一整天數(shù)據(jù)。大概在下午4點(diǎn)前，這輛車(chē)從白石洲被騎行至深圳灣，有人在深圳灣公園騎了一半停下，換另外一個(gè)人騎完了另外一半，最后又回到蛇口，總共被使用了9次。一般一輛車(chē)一天使用次數(shù)為4～6次，他沒(méi)想到這輛車(chē)會(huì)有如此“曲折”的旅程。

通過(guò)后臺(tái)大數(shù)據(jù)，梁嘉泳也可以看到人們上下班流動(dòng)軌跡，從而對(duì)車(chē)輛進(jìn)行靈活調(diào)動(dòng)。每逢周末，深圳灣會(huì)有大量單車(chē)滯留，每到周日晚九點(diǎn)時(shí)候，維保人員會(huì)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行回收，用貨車(chē)運(yùn)至就近的城中村或住宅樓下，第二天人們就有足量的車(chē)騎著去上班了。

這是一個(gè)大數(shù)據(jù)與共享單車(chē)緊密相連的時(shí)代，梁嘉泳在采用這些措施時(shí)，認(rèn)為還可以做的更好，摸索出更加細(xì)化和靈活的道路，實(shí)現(xiàn)高效調(diào)度。用戶在習(xí)慣共享單車(chē)這個(gè)新興事物的時(shí)候，企業(yè)也在熟悉和習(xí)慣用戶，以后，只會(huì)更加密不可分。

共享單車(chē)單車(chē)作為一個(gè)新興事物，在受到大眾歡迎之時(shí)，也因阻塞交通等面臨著政府監(jiān)管問(wèn)題。

在面對(duì)單車(chē)被沒(méi)收的困境時(shí)，梁嘉泳和團(tuán)隊(duì)會(huì)馬上制定相關(guān)的整改方案，并把方案告知城管，若是城管同意了，他們便可取回小藍(lán)車(chē)。

梁嘉泳說(shuō)，因?yàn)楣蚕韱诬?chē)是一個(gè)大的行業(yè)，一家之力很難推動(dòng)整個(gè)共享單車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，而車(chē)子的共同治理和維護(hù)以及規(guī)范管理等是需要大家一起來(lái)發(fā)力的，從這個(gè)角度來(lái)看，大家是共同進(jìn)步和合作的。（文中部分受訪者為化名）（深圳晚報(bào)實(shí)習(xí)記者 唐文雋 記者 何安茹）