消費(fèi)者表示易到難打車 質(zhì)疑易到成“難到”

上海市民李先生說(shuō)，在上海市區(qū)連下午3點(diǎn)的非高峰期時(shí)段，以1.6倍的價(jià)格都打不到車。同樣，杭州白領(lǐng)周女士表示，這樣的情況至少持續(xù)一個(gè)多月了，翻倍叫車都經(jīng)常沒(méi)有司機(jī)接單，只能轉(zhuǎn)用其他叫車平臺(tái)打車。

周女士說(shuō)：“我是2016年年中開(kāi)始使用易到的，當(dāng)時(shí)充值500返500元，使用體驗(yàn)都很好，用完后又充值3000元返了2000多元，結(jié)果使用至今還有3000多元，近期打不到車想申請(qǐng)退款，客服回復(fù)已超過(guò)充值后3天內(nèi)的退款期限，感覺(jué)余額都花不掉了?！?/p>

而李先生、周女士的用車感受只是多地易到消費(fèi)者當(dāng)前使用體驗(yàn)的縮影。從2017年年初起，在易到的百度貼吧、易到官方微博評(píng)論區(qū)中，包括北京、深圳、杭州等城市的易到消費(fèi)者均反映過(guò)打車難的問(wèn)題，并要求退款。

針對(duì)有人反應(yīng)退款后，客服答應(yīng)退款但是遲遲不到賬的問(wèn)題，易到方面回復(fù)稱，2016年底，易到客服系統(tǒng)進(jìn)行了智能升級(jí)，升級(jí)前后由于系統(tǒng)對(duì)接造成一些投訴事項(xiàng)處理延誤，從而導(dǎo)致部分退款需求未能及時(shí)響應(yīng)，客服發(fā)現(xiàn)之后正在加班加點(diǎn)處理。易到非常重視此類問(wèn)題，已經(jīng)對(duì)此類問(wèn)題開(kāi)通了快速響應(yīng)通道，加快問(wèn)題解決。

此外，打開(kāi)易到APP，消費(fèi)者就能直接看到促銷廣告，“充返70%就4天”“限時(shí)開(kāi)放”，促銷力度較大。

“每天我都能收到易到APP的彈窗推送，每次都是充返80%至60%不等，從來(lái)沒(méi)有斷過(guò)，宣傳用語(yǔ)都有‘最后一波’、‘最后3天’，然而幾天后看還是如此宣傳，感覺(jué)挺不守信用的?！敝芘空f(shuō)。

易到官方則表示，易到是目前價(jià)格優(yōu)惠額度最大、司機(jī)單位時(shí)間收入效率最高的網(wǎng)約車平臺(tái)，易到還將繼續(xù)堅(jiān)持原有的“低價(jià)格、高品質(zhì)”優(yōu)勢(shì)來(lái)服務(wù)乘客。

易到司機(jī)稱“難提現(xiàn)”

不僅僅是乘客打車變難的問(wèn)題，有司機(jī)反應(yīng)他們的權(quán)益也正受到侵害。一位司機(jī)提供的截圖顯示，從2月20日至3月6日，提現(xiàn)1253.54元都顯示不成功。

據(jù)多位司機(jī)師傅介紹，易到原本規(guī)定每個(gè)工作日的10時(shí)至15時(shí)時(shí)段內(nèi)，易到司機(jī)可正常提現(xiàn)，車費(fèi)會(huì)在提現(xiàn)后幾分鐘內(nèi)到賬。然而，包括北京、深圳、杭州等城市的易到司機(jī)仍持續(xù)反映車費(fèi)難提現(xiàn)的問(wèn)題。

一位開(kāi)易到有半年的司機(jī)李師傅告訴記者，在經(jīng)歷了多次提現(xiàn)失敗后，有業(yè)內(nèi)同行告訴他提款成功率高只能搶在早上10點(diǎn)提現(xiàn)，不然過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)就基本不成功了，他嘗試后的確提現(xiàn)成功了。因此李師傅推斷，易到打車目前每天給司機(jī)實(shí)行限額提現(xiàn)?！斑@的確挺打擊我們的積極性。”李師傅說(shuō)。

易到則提示，易到車主在規(guī)定時(shí)段內(nèi)均可正常提現(xiàn)，“限額提現(xiàn)”純屬謠言，請(qǐng)各位車主不要聽(tīng)信謠言，個(gè)人賬戶資金可以按照平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行支取。

13日，深圳市市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理委員會(huì)官方微博稱，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，自2016年1月1日至2017年3月7日，咨詢舉報(bào)投訴平臺(tái)接到有關(guān)易到用車各類信息64件。但因該平臺(tái)經(jīng)營(yíng)企業(yè)注冊(cè)地址不在深圳市，其在深圳市也未注冊(cè)相關(guān)經(jīng)營(yíng)主體，故相當(dāng)數(shù)量的投訴舉報(bào)信息被歸類到咨詢件，無(wú)法進(jìn)行投訴舉報(bào)的處理。“我委已準(zhǔn)備向北京市工商行政管理部門發(fā)出協(xié)查函。對(duì)后續(xù)情況，我委將跟蹤處理。”