眼看問題沒有解決，施先生這才想起來撥打小鳴單車的客服熱線4000866820。

一直到當(dāng)天下午，人工服務(wù)才接通。

和施先生核對了騎行時間、手機(jī)號碼、手機(jī)型號等信息后，客服說，是后臺數(shù)據(jù)出問題了，車子還了以后的信息，沒有傳到后臺。

客服告訴他，這個屬于用車異常，后臺已經(jīng)在處理。只要退出系統(tǒng)并重新登錄就可以了，而且除了正常的租車費用，其他錢是不會扣的。

一直等到下午2點左右，施先生再次登錄系統(tǒng)，App終于顯示費用清零了，只扣掉了實際租車的0.5元。

記者了解到，在4月18日當(dāng)天，有不少小鳴單車用戶也遇到和施先生一模一樣的麻煩——

當(dāng)天下午1點多，深圳寶安區(qū)的巫先生，也是第一次使用小鳴，實際騎車1個多小時，賬戶顯示計費414595.5元。

巫先生說，一看這費用，感覺自己像是掉坑里了。

當(dāng)天上午10點多，杭州的賈先生租借了小鳴單車，不到1個小時后正常還車。第二天上午想繼續(xù)借車時，這才發(fā)現(xiàn)計時、計費系統(tǒng)一直沒有停，費用飆升到了414605元。

小鳴單車市場部負(fù)責(zé)人回應(yīng)：

系統(tǒng)升級，數(shù)據(jù)出錯了！

都是4月18日，出了什么問題？小鳴單車的后臺數(shù)據(jù)庫到底怎么了？

昨天，記者聯(lián)系小鳴單車市場部負(fù)責(zé)人張恒，他說，數(shù)據(jù)確實亂了，原因是那天租車計費系統(tǒng)正在升級。

“為了方便用戶，我們近期對系統(tǒng)升級，推出了前15分鐘免費的功能。

“4月18日當(dāng)天，開始系統(tǒng)升級，結(jié)果就出問題了?！睆埡阏f，這也是根本沒有預(yù)料的。

他說，根據(jù)后臺的異常數(shù)據(jù)篩選，也確實發(fā)現(xiàn)了多起這樣數(shù)據(jù)邏輯錯誤的情況，因為是同一個錯誤，導(dǎo)致出錯賬戶的費用都在41萬元左右。

記者有個疑問，系統(tǒng)升級前，為什么不提前告知用戶停止使用？

對此，張恒解釋說：因為用戶租車時間不固定，每時每刻都有人在用。

“這可不像網(wǎng)絡(luò)游戲升級，可以讓所有玩家全部下線停止使用，所以只能在使用的同時進(jìn)行升級。

“到19日下午為止，這個故障已經(jīng)清除完畢。我們對所有用戶進(jìn)行了短信告知，并按約定，雙倍返還了實際租車費用。

“如果有些用戶沒有收到短信，可以去賬戶查看返還的余額。

“我相信這樣的故障，會是最后一次?！睆埡阆Ｍㄟ^快報，向所有的小鳴單車用戶保證兩個事情：

1. 假如以后再有數(shù)據(jù)錯誤的事情，后臺一定會及時處理，不會讓用戶長時間擔(dān)憂；

2. 費用顯示異常時，肯定不會從賬戶綁定的銀行卡扣錢，只會從賬戶余額里扣。

記者體驗幾家單車客服熱線

只碰到一家是直接人工接聽服務(wù)

記者了解到，目前，共享單車還是算一件新事物，省內(nèi)也只有少數(shù)城市開始投放，所以用一些單車公司的話講，總免不了出現(xiàn)這樣那樣的問題。

張恒說，共享單車的推出，不僅對用戶，對運營方來說，也是一個全新的挑戰(zhàn)。因為工程師們也沒辦法預(yù)見會出現(xiàn)哪些問題。只有出現(xiàn)問題了，才能慢慢完善。

張恒建議說，一旦單車租用過程中出現(xiàn)問題后，一定要及時撥打客服熱線，及時反饋各種信息，在幫某個用戶解決問題后，還可以為更多的用戶提供參考意見。

昨天，記者也嘗試撥打了小鳴、hellobike、騎唄等幾家單車運營方的客服熱線，除了騎唄的客服是直接人工接聽后，其余大部分都是先通過錄音模式，在選擇多種問題后才能接入電話。

排在第一位的問題都很統(tǒng)一：鎖車后，繼續(xù)收費或者無法停車計費。

“這也是用戶最關(guān)心的問題，車出了故障，可能換一輛就能解決，但涉及到費用，都是大家最敏感的?！彬T唄單車客服說，客服電話運營上線以來，關(guān)于收費的問題，一直排在第一位的，恰恰這也是單車公司運營的核心技術(shù)。

昨天下午，向運營方了解完原因后，記者又給施先生打了電話，他說賬戶上確實收到了雙倍返還的租車費。

以后出行，還用不用小鳴或者其他單車，施先生說，自己需要認(rèn)真考慮一下了，如果這些共享單車問題一直存在的話，為啥不用技術(shù)相對成熟的城市公共自行車？