微商交易維權(quán)難 七天無(wú)理由退貨難落實(shí)

近年來(lái)，遠(yuǎn)程購(gòu)物因快捷特性一直受到消費(fèi)者青睞，隨之而來(lái)的售后服務(wù)卻不盡人意，由于經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者身處異地，造成消費(fèi)維權(quán)困難。

2017年上半年，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴2.28萬(wàn)件，占銷(xiāo)售服務(wù)類(lèi)投訴的53.1%，主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)、以“微商”為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家和電視購(gòu)物等方面。

針對(duì)遠(yuǎn)程購(gòu)物涉及的主要問(wèn)題，中消協(xié)認(rèn)為包括七天無(wú)理由退貨難落實(shí)；虛假宣傳，商家不能及時(shí)發(fā)貨或消費(fèi)者收到的實(shí)物與商家宣傳差異較大；商品質(zhì)量不合格和假冒的現(xiàn)象較多；“微商”屬于無(wú)實(shí)體店、無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、無(wú)信用擔(dān)保、無(wú)第三方交易平臺(tái)的小店，進(jìn)入門(mén)檻低，缺乏完善的交易系統(tǒng)，出現(xiàn)糾紛，直接刪除好友或更換賬號(hào)逃避法律責(zé)任，消費(fèi)者找不到商家、維權(quán)困難；電視購(gòu)物商品出現(xiàn)問(wèn)題后，廠商與電視臺(tái)互相推諉。

生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴總量增加

值得注意的是，有一個(gè)類(lèi)別的投訴在逐步增長(zhǎng)，生活、社會(huì)服務(wù)類(lèi)投訴2.9萬(wàn)件，占投訴總量的10.2%，相比2016年同期的2.83件，絕對(duì)數(shù)仍在增加。

中消協(xié)認(rèn)為引發(fā)的糾紛主要集中在：住宿條件差、不履行合同；健身和美容、美發(fā)預(yù)付卡式消費(fèi)退卡困難；房屋中介退款困難；修理服務(wù)零件以次充好、收費(fèi)不透明；拖運(yùn)服務(wù)貨物損壞、滅失，經(jīng)營(yíng)者逃避責(zé)任；餐飲環(huán)境不達(dá)標(biāo)等方面。