服務質量與需求不匹配

“帶小孩旅游，餐廳、酒店、景點應該都和普通團有區(qū)別，畢竟小孩和大人的需求不一樣?！庇慰屠钆空f，但在參加親子游項目后，她卻發(fā)現(xiàn)服務質量與自己的需求難以匹配，“基本上親子游線路什么樣兒都是各家旅行社自己說了算”。

如李女士所言，目前市場上的親子游產品質量普遍良莠不齊。北青報記者了解到，成熟的親子游產品已經走向進一步市場細分，比如眾信旅游將親子游市場分為0-3、3-6、6-12歲不同領域，并對應不同類型的產品。

與此同時，大多數(shù)線路還停留在幾年前的老水平，所謂親子游線路僅僅是以給孩子贈送一些小禮品等方式敷衍了事。

不與客戶需求掛鉤，親子游的服務質量就難以提高?！胺召|量是一個比較虛的概念，但會直接與團費掛鉤?！睒I(yè)內人士透露，一些高品質的親子游產品不僅酒店標準更高，餐廳也會選擇“親子類”飯館，滿足孩子吃飯和玩樂的需求。

此外，親子類線路的行程節(jié)奏會比較舒緩，瘋狂趕景點類的線路并不適合孩子?！坝H子游線路的‘講究’很多，所以價格也會比普通線路貴三分之一左右?！痹撊耸客嘎叮@也正是目前市場上許多線路“改頭換面”直接“冒充”親子游線路的一個重要原因。

同質化嚴重缺乏創(chuàng)新

產品同質化嚴重是親子游市場的另一大問題。北青報記者咨詢了多家旅行社門店發(fā)現(xiàn)，其推出的親子游產品基本大同小異，而且銷售人員往往把親子游等同于游樂園游，所推薦的線路不外乎迪士尼、海洋館一類，對于親子游本身的服務和行程細節(jié)則都未涉及。

“產品同質化、親子游特性不明顯等成為親子游市場的普遍問題。其關鍵原因在于專業(yè)親子游設計人員、帶團人員數(shù)量有限，使得親子游產品豐富度不夠。”途牛相關負責人表示，目前市場上已經有相當數(shù)量的親子旅游產品，但整個行業(yè)在創(chuàng)新方面做得還遠遠不夠。

此外，北青報記者發(fā)現(xiàn)，目前市場上的親子游產品，并非都來自旅游機構，家長預訂親子游線路的渠道也是五花八門。一位小學生家長告訴北青報記者，他和孩子從學校報名參加過夏令營，參加過校外補課機構組織的出游活動，去年還跟著別人一起參加了一個家長攢的旅游團，帶孩子坐火車去新疆探索地理、生物知識。“基本上都是去景點逛逛，去國外的話頂多逛逛當?shù)氐膶W校?！?/p>

觀點

親子游應提供與價格相符的專業(yè)服務

親子游并非專業(yè)名詞，而是以旅游主體的方式命名，從法律層面來看，兒童和一般游客在屬性上并沒有區(qū)別，只是從營銷的屬性上做出的一種細分。南開大學旅游與服務學院教授馬曉龍認為，這種特點決定了親子游市場本身就存在很大的模糊空間。同時，也很難從國家標準或者專業(yè)旅游管理條例的角度來對其進行特別的規(guī)定。

“我們對親子或研學類旅游產品的開發(fā)力度還不夠。”馬曉龍認為，這不僅跟旅行社相關，也跟地方政府相關，光靠旅行社的力度還難以開發(fā)出深度的親子游或適合學生的研學類線路。“比如說去黃山旅游，家長帶孩子來這里不僅要看風景，還應該有專家型的人員來講解黃山的地貌、地質特征，當?shù)卣梢愿鶕?jù)黃山的特點開發(fā)一些適合家長和孩子互動、學習知識的線路，而不是讓他們跟普通的觀光游客一起擠著爬山?！?/p>

“親子游產品比一般產品貴很多，這價格里面應該包含專業(yè)性的服務?！瘪R曉龍說，然而現(xiàn)狀卻是普通線路打著親子游的旗號收了高服務的費用。馬曉龍認為，親子游最大的特點是互動性強，孩子在旅行途中通過與家長的互動可以學習到一些知識。他建議旅行社和地方政府合作，對現(xiàn)有旅游資源進行深度開發(fā)，填補目前市場上的空白，同時旅行社還應該引入專家型的講解人才，或者加強對導游人員的培訓，以滿足親子游市場的需求?！”景嫖?本報記者　趙婷婷